Cashcow Indonesia

After-Sales Service

Cashcow Indonesia menghadirkan layanan after-sales terbaik untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman maksimal setelah pembelian. Kami menyediakan garansi Gratis Service Selama 1 tahun, Garansi 5 Hari Ganti Baru, serta layanan perbaikan untuk produk di luar masa garansi. 

CLAIM GARANSI SEKARANG!

4 Langkah Cepat Penanganan Unit Bermasalah di Cashcow Indonesia

Laporkan Kendala

Gunakan formulir untuk melaporkan kendala Anda. Tim kami akan meninjau dan memberi solusi secepatnya.

Kirim Unit Rusak

Kirim unit bermasalah ke Service Center Cashcow untuk pemeriksaan dan perbaikan oleh teknisi profesional kami.

Proses Perbaikan

Proses perbaikan akan dilakukan oleh teknisi profesional Cashcow agar unit Anda kembali dapat berfungsi optimal.

Siap Digunakan

Setelah perbaikan, unit akan diuji ulang untuk memastikan performa dan fungsi sudah optimal sebelum dikirim kembali

Garansi Resmi, Gratis Service 12 Bulan

Nikmati layanan gratis service selama 12 bulan untuk setiap pembelian produk Cashcow Indonesia. Kami menjamin perawatan dan perbaikan tanpa biaya tambahan agar perangkat Anda selalu berfungsi optimal sepanjang masa garansi.

Tukar Unit Baru

Dapatkan garansi tukar unit baru dalam 5 hari jika produk Anda mengalami kerusakan sejak pembelian. Cashcow Indonesia memastikan Anda menerima penggantian cepat agar operasional bisnis tetap berjalan tanpa hambatan.

Layanan Pasca Garansi

Nikmati layanan pasca garansi untuk perbaikan unit di luar masa garansi resmi. Tim teknisi Cashcow Indonesia siap membantu dengan layanan profesional dan biaya yang transparan, agar perangkat Anda tetap berfungsi maksimal.

Syarat Dan Ketentuan Garansi Cashcow Indonesia

Cakupan Garansi

Masa garansi unit: 12 bulan sejak tanggal pembelian pada invoice

Dicover (parts + labor) untuk cacat pabrik/kerusakan fungsi normal, termasuk: mainboard/engine pemindai, modul konektivitas (BT/2.4G/WiFi/NFC), port I/O (USB/Type-C), rangkaian charging, tombol/trigger & flex, cradle/charging base elektronik, perbaikan bug/firmware.

Consumable & aksesori:

a) Baterai: garansi 6 bulan (opsi 12 bulan jika memenuhi syarat SoH/siklus).
b) Aksesori lepas (kabel, dongle 2.4G, stand): 3–6 bulan.
c) Window/lensa scan: cacat material ≤3 bulan; gores/retak karena benturan = non-garansi.

Tidak dicover apabila:

  1. Kerusakan fisik, jatuh, tertekan, terkena cairan/korosi, terbakar/over-voltage, masuk serangga, jamur.
  2. Modifikasi, pembongkaran, atau servis oleh pihak non-resmi.
  3. Menggunakan adaptor/kabel tidak standar yang menyebabkan kerusakan.
  4. Nomor seri (SN) hilang/terkelupas atau tidak sesuai dengan data pembelian.
  5. Kerusakan kosmetik (baret casing, retak housing, label pudar), kehilangan data/konfigurasi, atau kehilangan aksesoris.

Wajib dilampirkan saat ajukan klaim:

  1. Nomor pesanan/invoice & tanggal pembelian.
  2. Foto/Video masalah (jelas), SN perangkat, dan deskripsi gejala.
  3. Kelengkapan yang dikirim (unit + kartu garansi + aksesoris terkait pengujian).
    Catatan:
    – Cashcow berhak melakukan verifikasi dan menolak klaim jika data tidak valid.
    – Jika kartu garansi tidak disertakan atau hilang maka dianggap Out of Warranty
  1.  ≤5 hari sejak diterima: berhak 1-to-1 replacement setelah lolos pemeriksaan DOA.
  2.  Ongkir pp ditanggung Cashcow. Unit harus lengkap & mulus seperti saat diterima.
  1. Hubungi CS & isi Form Komplain ➤ terbit Nomor RMA & alamat service.
  2. Kemas aman (double bubble/box, lindungi lensa/port) dan kirim ke alamat service.
  3. Setelah diterima: diagnosa (uji fungsi) ➤ bila termasuk garansi ➤ diperbaiki/diganti; bila di luar garansi (OOW) akan dikirimkan
    estimasi biaya untuk persetujuan.
  4. QC & burn-in, lalu unit dikembalikan ke pelanggan.
  1. Hari 1–5 (DOA): ongkir pp ditanggung Cashcow
  2. Hari 6–365 (garansi): ongkir ke service ditanggung pelanggan; ongkir balik ditanggung Cashcow.
  3. Di luar garansi: ongkir pp ditanggung pelanggan. Disarankan menggunakan asuransi kirim; risiko kerusakan/hilang saat pengiriman mengikuti kebijakan kurir.

SLA rata-rata 3–5 hari kerja; dapat lebih lama jika part indent/antrian tinggi. SLA bersifat estimasi, bukan jaminan tanggal.

  1. Proses perbaikan dapat melibatkan reset/flash. Backup data & konfigurasi adalah tanggung jawab pelanggan
  2. Cashcow tidak bertanggung jawab atas kehilangan data/setelan.
  1. Part yang diganti mendapat garansi 90 hari ATAU sisa garansi produk, ambil mana yang lebih panjang.
  2. Penggantian unit tidak mengulang masa garansi dari awal; garansi mengikuti sisa masa garansi awal.
  3. Biaya diagnosa dapat dikenakan (sesuai pricelist) hanya jika:
    • klaim diluar garansi, dan/atau
    • pelanggan menolak estimasi perbaikan.
  4. Jika perbaikan dilanjutkan, biaya diagnosa dipotong dari total.
  1. Setelah perbaikan selesai, harap menyelesaikan konfirmasi/pelunasan ≤30 hari kalender.
  2. >60 hari tidak diambil/diterima (tanpa alasan yang sah), barang dianggap ditinggalkan dan Cashcow berhak melakukan
    pengelolaan seperlunya (termasuk biaya penyimpanan).
  1. Tanggung jawab Cashcow terbatas pada perbaikan/penggantian part/unit sesuai ketentuan ini.
  2. Cashcow tidak menanggung kerugian konsekuensial (downtime, kehilangan keuntungan, dll).
  1. Definisi. “Human error/kelalaian pemakaian” meliputi, tetapi tidak terbatas pada: jatuh/tertekan/benturan, paparan cairan/korosi, over-voltage/short karena adaptor atau kabel tidak standar, konektor/pin patah/terbakar, kerusakan kosmetik/housing, modifikasi atau pembongkaran non-resmi, penggunaan di luar petunjuk/manual, serta SN/label garansi rusak/tidak sesuai.
  2. Kewenangan teknis. Jika setelah pemeriksaan, teknisi Cashcow menemukan indikasi human error, maka:
    • Klaim garansi dinyatakan tidak berlaku (void).
    • Perbaikan akan diperlakukan sebagai Out of Warranty (OOW) dan dikenakan biaya di luar garansi sesuai pricelist.
  3. Transparansi temuan. Cashcow akan memberikan bukti pendukung (foto/video/hasil uji/log indikator cairan/temuan fisik) beserta estimasi biaya (labor + part + ongkir) untuk persetujuan tertulis dari pembeli sebelum pekerjaan dilanjutkan.
  4. Opsi pembeli. Pembeli dapat:
    • Menyetujui estimasi dan melanjutkan perbaikan OOW; atau
    • Menolak, sehingga unit dikembalikan apa adanya. Dalam hal ini, biaya diagnosa dan ongkir mengikuti ketentuan OOW.
  5. Sanggahan. Jika pembeli keberatan atas temuan human error, sanggahan berikut bukti tambahan dapat diajukan maks. 3×24 jam sejak temuan
    diinformasikan. Cashcow akan melakukan review sekali; keputusan akhir bersifat final.

Klaim Garansi & Service Cashcow Indonesia

Dengan Mengisi Formulir Ini, Saya Menyatakan Telah Membaca dan Menyetujui Seluruh
Syarat dan Ketentuan Garansi Cashcow Indonesia
Data Diri
Informasi Pemesanan
Informasi Kendala Unit
Unggah 1 file berformat MP4, ukuran maksimal 50 MB.
Unggah 1 file berformat MP4, ukuran maksimal 50 MB.

Alur Layanan Service Pelanggan

Ajukan Komplain

Isi formulir pengajuan dengan lengkap dan sertakan bukti berupa video atau foto kondisi unit, serta cantumkan nomor pesanan untuk memudahkan proses verifikasi klaim garansi.

Dapat Nomor RMA

Setelah pengajuan disetujui, Anda akan menerima nomor RMA beserta alamat tujuan service dan panduan pengemasan aman agar unit tetap terlindungi selama proses pengiriman.

Kirim Unit

Kirim unit ke alamat service sesuai petunjuk dengan kemasan aman menggunakan bubble wrap atau box, serta sertakan aksesoris terkait untuk mempercepat proses pemeriksaan.

Pengecekan Awal

Tim kami akan mendokumentasikan kondisi unit saat diterima melalui foto dan melakukan verifikasi serial number untuk memastikan kesesuaian data garansi.

Diagnosa & Estimasi

Teknisi kami akan memeriksa unit dan mengirimkan estimasi biaya serta waktu penyelesaian.

Pengembalian

Jika estimasi tidak disetujui, akan dikenakan biaya jasa pemeriksaan, dan unit akan dikembalikan kepada Anda.

Perbaikan & QC

Jika setuju, unit akan diperbaiki dan melalui tahap uji kualitas meliputi tes pemindaian 1D/2D, koneksi, serta uji ketahanan (burn-in test) untuk memastikan performa optimal sebelum dikirim kembali.

Dikirim Kembali

Unit yang telah selesai diperbaiki akan dikirim kembali dengan kemasan aman, disertai nomor resi pengiriman agar Anda dapat memantau status paket.

Barang Diterima

Setelah unit diterima, silakan uji seluruh fungsinya. Jika masih terdapat kendala, segera hubungi tim kami untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Follow Up

Tim kami akan menghubungi Anda dalam waktu H+3 setelah unit diterima untuk memastikan semua fungsi berjalan dengan baik dan Anda puas dengan hasil perbaikan.

Scroll to Top